本报记者 张遥驼
“王大爷，这煤气罐可不能自己瞎鼓捣，多危险啊。”
初秋清晨，暑热未消。平舆县古槐街道城东社区居委委员、网格长代子豪像往常一样开始走访。走进独居老人王大爷家时，老人正费力地摆弄煤气罐，罐子没气了，老人没法生火做饭，又找不到送气站的电话。
代子豪一边联系煤气配送员，一边翻出王大爷子女的电话打了过去。“老人一个人住，得多上点心，隔两天打个电话问问。”叮嘱完，他翻开笔记本，工整地记下：王大爷家煤气已换，子女已联系。
这本边角翻飞的笔记本，密密麻麻记满了网格里的大小事——李大姐家宠物扰民、张大娘家该换电表、陈大爷的旧家具堵了楼道……随手翻开一页，都能还原出完整的工作场景。
这本笔记本，是他的备忘录，也是他的成长记。
几个月前，代子豪的工作还是另一番光景。
28岁的代子豪是一名退役军人。今年3月正式任职城东社区居委委员，兼任网格长。初入岗位，带着军人敢闯敢干的韧劲和对基层治理的满腔热忱，对干好社区网格工作充满信心。
第一次去处理群众反映的装修垃圾占道问题，代子豪好言好语劝说，对方嘴上答应，转头没了动静。再去，还是“行行行，马上清”——垃圾纹丝不动。第三次去，代子豪语气重了些，对方直接甩了句：“你一个小年轻，管得倒宽。”
这句话，代子豪记在了心里。不是记仇，是记路——做群众工作，光靠一股蛮劲走不通。
军人的韧劲让他没有退缩。既然硬来不行，就换个路子。
转机出现在4月下旬。代子豪负责的凤凰城小区一位居民因轻信网络刷单返利被骗500元，却死活不承认。代子豪不急不躁，把诈骗套路一条条摆出来，又调出聊天记录里的疑点，逐一比对。事实摆在眼前，对方终于低下了头。
他又趁热打铁，在小区搞了一场反诈宣传，把真实案例讲给大伙听——隐去姓名，讲清套路，讲透防骗要点。群众听得入心，围了一圈，有人当场问：“昨天有‘客服’说我网购的商品有质量问题要双倍理赔，让我点链接退款，这能信吗？”他逐一解答，讲得口干舌燥，心里却格外踏实。
“群众不是不听劝，是得让他们看到你是真心为他们好。”代子豪说。
那堆让他碰了一鼻子灰的建筑垃圾，也换了路子解决。代子豪请来辖区几位威望高的老党员，话不多，道理摆得明明白白，第二天一早垃圾就清走了。
“做群众工作，得学会借力——把党员、志愿者、热心群众都发动起来，力量就大了。”他在笔记本上写下心得。
在日复一日的入户走访中，代子豪慢慢读懂基层、读懂群众。半年下来，他总结出一套“三勤”工作法：勤走访、勤记录、勤回访。常态化走遍网格内6个小区、459户群众，独居老人、孤寡老人、困难家庭、特殊病患群体的情况，他心里门儿清。用火用电安全、楼道杂物堆放、邻里矛盾纠纷、群众急难诉求，他逐一排查、逐项记录、闭环处置，真正实现小事不出网格、大事不出社区。
8月12日，短时强降雨来袭。代子豪冒雨开展全域巡查，敏锐发现十字路口一处通信线杆严重倾斜，基座地钉仅剩一颗固定，随时存在倒伏风险，严重威胁群众出行安全。
险情就是命令。他第一时间拍照上报基层治理平台，坚守现场冒雨值守，提醒车辆、行人绕行避险。依托县、街道、社区、网格四级联动治理体系，各方力量快速响应、精准确权、限时整改。从发现隐患到彻底消除，全程不到3个小时，实现了“发现—上报—交办—处置—消除”的完整闭环。
如今在城东社区，“有事找小代”成了群众的口头禅。水管漏水、邻里争执、老人办事……群众都会第一时间想到他。
“群众的信任，是一名网格员的最大成就。”代子豪说，现在是真有信心干好工作。
从军营哨位到网格前哨，变的是阵地，不变的是为民初心。代子豪传承军人优良作风，把命令扛在肩上、把责任装在心里，在方寸网格间践行初心使命，用点滴实干绘就基层高效能治理温暖底色。